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总部监察部莅临滨海公司培训指导工作
发布日期:2019-09-19 17:42:00 来源: 浏览次数:

        为提升客服人员的整体素养,规范客服接待工作,以圆满完成供暖运行期客服工作任务。9月17日,总部监察部经理苏清华带队到滨海公司开展了为期一天的供热前培训和工作指导。滨海公司营业部、运行部全体员工参加了培训。
        此次培训,苏清华和曹海鸥两位老师主要从供热收费、客服热线、软件平台及客服礼仪四个方面进行了全面的讲解。培训过程中,曹海鸥老师详细的介绍了客服热线的接听和软件平台的操作及业务办理流程,通过理论与实际相结合的形式讲解了客服礼仪的注意要点。苏清华老师对培训内容的关键点做了补充讲解,并针对日常业务开展过程中经常遇到的问题案例做了重点剖析,给大家上了一堂系统、全面、透彻的业务培训课。
        培训过程中大家结合实际工作中遇到的问题,踊跃发言,积极互动,加深了对培训内容的理解。
        参与培训的员工均表示受益良多。通过培训提升了一线员工的客户服务水平,丰富了员工的业务知识,为保障供暖期供热质量和服务质量进一步奠定了良好的基础。

 

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